SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE

Dion ( Grupo Facell)

Somos uma importadora de produtos eletrônicos e acessórios para smartphones. Especializada em proteção para aparelhos eletrônicos.

Nosso foco é em máquinas de películas para proteção de telas de smartphones e outros produtos. Nossas soluções unem, tecnologia, inovação e segurança.

Missão

Fornecer acessórios com excelência oferecendo suporte segurança e rentabilidade.

Visão

Ser referência em acessórios com tecnologia, inovação e proteção para aparelhos digitais.

Valores

Compromisso em atender com excelência, foco no resultado, desenvolvimento humano, humildade e energia.

• Responsável por supervisionar a implantação e acompanhar a operação de venda direta via e-commerce/ Marketplace.
• Responsável pelo cadastro dos produtos nas plataformas E-commecer.
• Atualizar preço e estoques nas plataformas.
• Orientar clientes sobre troca e devolução.
• Acompanhar a integração entre ERP e Marketplace.
• Coordenar o suporte aos clientes (SAC).
• Acompanhar os chamados abertos pelo SAC.
• Desenvolver processos e ações para acompanhar a jornada do cliente.
• Atender, receber, organizar e distribuir as solicitações aos membros da equipe.
• Analisar estatísticas do departamento de atendimento.
• Acompanhar os indicadores (KPI) de qualidade no atendimento (NPS).
• Dar suporte para dúvidas de usabilidades dos produtos e serviços fornecidos.
• Treinar funcionários que lidam diretamente com clientes.
• Coordenar a comunicação entre as áreas internas e os clientes.
• Responder as reclamações abertas pelos clientes através dos canais de atendimento.

• Ensino superior completo Engenharia de Produção ou Administração.;
• Experiência com atendimento clientes B2B e B2C, Ferramentas Marketing Place e E-commecer,
• Conhecimento nas ferramentas de Gestão, Marketing, Vendas.
• Habilidade com treinamentos;
• Experiência com liderança e gestão;
• Conhecimento do pacote office e Excel intermediário.

A empresa trabalha com:

• Salário: R$ 2.800,00
• Ajuda de custo R$1200,00;
• Plano de Saúde Unimed;
• Plano odontológico Bradesco;
• Totalpass

Criado no ano de 2003 de um projeto ousado de seus fundadores, o grupo Facell se tornou uma das grandes parceiras da Tim, hoje reconhecida no mercado nacional pela qualidade do serviço prestado e performance de seus profissionais. Aqui, os desafios são transformados em oportunidades para nossos colaboradores. E para quem acredita no nosso objetivo, o caminho é a realização profissional e pessoal.

Atualmente, o grupo possui 26 loja mais um setor direcionado ao Canal Digital. Nossas lojas estão espalhadas por 3 estados do nordeste: Ceará, Bahia e Rio Grande do Norte, e mais de 300 funcionários. A sede administrativa é localizada em Natal e conta com profissionais preparados para dar suporte nas áreas de desenvolvimento, logística, financeiro e gerencial. Auxiliando assim os colaboradores no alcance dos resultados.

Missão: Promover experiências em tecnologia e conectividade para os nossos clientes.

Visão: Ser número 1 em qualidade e produtividade na Tim Brasil em todos os PDV´S até o ano de 2024.

Valores: Compromisso em atender com excelência, foco no resultado, desenvolvimento humano, humildade e energia.

Negócio: Certeza da melhor escolha!